Imagem e Reputação

Preocupe-se com a imagem e reputação de sua empresa, para que a organização possa reter clientes. Os clientes fiéis são fundamentais para a sobrevivência e crescimento do negócio, até porque os clientes fidelizados e encantados tornam-se defensores da marca, indicando o produto/serviço para pessoas próximas. Muitas empresas oferecem benefícios para clientes que indicam o negócio para amigos que tornam-se clientes também.

Visão de longo prazo

Não adianta fazer uma venda a todo custo, às vezes, ofertando um produto que não irá solucionar completamente o problema do cliente somente para obter a receita daquela venda, se o cliente não voltará a fazer negócio com a sua empresa, podendo ocorrer, também, uma reclamação na Internet. A recorrência de vendas é essencial para a sobrevivência da empresa, por isso, a organização deve trabalhar para solucionar o problema do cliente e encantá-lo, visando manter uma relação sustentável (relação de longo prazo).

Relacionamento com os Stakeholders

Além dos clientes, existem outros stakeholders (interessados no negócio) importantes para o negócio, por isso, manter uma boa reputação é fundamental para a sobrevivência desses vários relacionamentos necessários para a empresa. São exemplos de stakeholders: funcionários, fornecedores, distribuidores, investidores, parceiros, sócios, acionistas, governo, agências reguladoras, consumidores, comunidades (local de estabelecimento) etc.

Exemplos

Os parceiros dificilmente unirão esforços, muitas vezes indicando o serviço/produto do parceiro a seus clientes, com uma empresa que não tenha uma boa relação trabalhista com seus colaboradores.

Um fornecedor pode verificar se a empresa cumpre seus compromissos de pagamentos no prazo, para tomar uma decisão de um contrato longo ou a venda de um lote maior.

Os investidores e acionistas poderão dar preferência a empresas que adotem medidas para a sustentabilidade ambiental e responsabilidade social da comunidade.

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