Objetivo do Nível de Serviço Logístico
O objetivo do Nível de Serviço Logístico é atender aos clientes conforme o planejado pela empresa, preocupando-se em manter estoques disponíveis dos produtos e cumprir com as especificações definidas para cada produto em meio a incertezas nas demandas e no tempo de ressuprimento. O Nível de Serviço Logístico poderá ser verificado através da fórmula: Quantidade de atendimentos/Quantidade de pedidos, considerando que os atendimentos seguem todos os requisitos estabelecidos pela empresa no momento do planejamento. Para que os pedidos sejam atendidos corretamente é fundamental possuir um bom e padronizado sistema de pedidos, com um sistema de informação atualizado, conforme a necessidade do negócio, contendo a descrição correta de cada produto/serviço.
Exemplos de requisitos do Nível de Serviço Logístico
Prazo de entrega do produto (prazo acordado com o cliente); embalagem e estado do produto; produto correto (conforme a descrição do pedido); local de entrega correto; armazenamento e temperatura corretos; documentação correta; excelente atendimento ao cliente; clareza e comunicação eficiente e eficaz do processo e regras relacionados à devolução de produtos etc.
A importância do Nível de Serviço Logístico
Em algumas empresas brasileiras observam-se problemas na disponibilização de produtos e no cumprimento de prazos de entrega, principalmente, em períodos e datas comemorativas ou estações do ano, quando a demanda de determinados produtos é maior (demanda sazonal). Quando ocorre problemas em alguma etapa logística, como a falta de produto em estoque, encaminhamento do produto para o local incorreto, produto incorreto ou falta de documentação, verifica-se a importância do estabelecimento do nível de serviço a ser praticado nas empresas brasileiras, visando aumentar o grau de satisfação dos clientes.
As empresas ficam em um dilema: Se mantêm um estoque maior visando aumentar o nível de serviço, o que gera o aumento dos custos de manutenção de estoques. O importante é levar em consideração a dependabilidade relacionada ao produto, assim como, verificar os custos que compõem o custo total de estoques, visando um equilíbrio capaz de proporcionar o menor custo logístico total possível. A utilização da Curva ABC poderá ajudar na alocação eficiente de recursos em estoques, e a fórmula do Lote econômico poderá auxiliar em definir uma quantidade para um pedido de um determinado lote de produto, que possibilite o menor custo total logístico.
Os custos que envolvem a falta ou atraso na entrega de um produto são difíceis de mensurar, pois, não há certeza na atitude do cliente diante do problema. Dependerá, também, se há mais opções no mercado, para atender a demanda do consumidor. O que a empresa poderá fazer é melhorar o seu Nível de Serviço Logístico, proporcionar atendimento para a resolução dos problemas de forma ágil e assertiva, além de realizar pesquisas de satisfação, procurando saber se os problemas foram resolvidos e se os consumidores pretendem voltar a comprar na empresa.
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