Retenção de Clientes
- Vinícius de Oliveira
- 11 de set.
- 2 min de leitura
Atualizado: 13 de set.
A retenção de clientes para um relacionamento a longo prazo proporciona alguns benefícios para as empresas, de forma a contribuir para a sobrevivência e crescimento organizacional. A empresa deve estabelecer indicador de desempenho e a respectiva meta para medir (mensurar) essa retenção de clientes, tendo em vista que isso é relevante para a empresa, assim como também é fundamental o indicador de aquisição de novos clientes.
Missão Empresarial
Se a meta de retenção de clientes está sendo atingida, mantendo clientes satisfeitos e encantados, provavelmente a Missão Empresarial está sendo cumprida com êxito, resolvendo os problemas e as necessidades de seus clientes, apresentando um diferencial competitivo em relação à concorrência.
Benefícios da retenção de clientes
A retenção de clientes contribui com uma receita mais regular, sempre visando o crescimento contínuo, o que dependerá, também, da aquisição de novos clientes. Porém, o Marketing deve continuar atuando para despertar o desejo do cliente e atender as suas atuais necessidades. Por isso, as pesquisas são tão importantes.
Se a empresa consegue satisfazer e encantar clientes esses mesmos clientes podem tornar-se defensores da marca, indicando os serviços prestados para pessoas de seu convívio, sendo esta uma das alternativas para a atração de novos clientes, o que, normalmente, é incentivado pelas organizações.
A retenção de clientes auxilia o trabalho da empresa para aumentar o Ticket Médio (faturamento médio, por cliente, em determinado período), com ofertas de produtos complementares, alternativas em Kits, Combos ou Pacotes, e promoções de produtos de interesse do seu público-alvo.
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