Seja um bom ouvinte e observador
- Vinícius de Oliveira
- 16 de mai. de 2021
- 2 min de leitura
O fato do empreendedor ser um bom ouvinte e observador é de suma importância, pois ele pode oferecer um diferencial competitivo no mercado que os seus concorrentes não estão enxergando ou julgam ser apenas um detalhe ou uma "besteira", e não dão a devida importância.
É claro que o empreendedor não deve gastar tempo e recursos financeiros com ações que não lhe trarão resultados, até mesmo porque os recursos são escassos. O importante é fazer uma lista de prioridades e executá-la de forma organizada, visando atingir as metas e os objetivos organizacionais, e mantendo uma boa gestão financeira.
Ouvir os clientes nas lojas, observar seus hábitos, comportamentos, preferências e necessidades; saber o que o consumidor prioriza em suas decisões de compra (menor preço, qualidade e confiabilidade do produto/serviço, marca consolidada no mercado (marca famosa) ou diferenciação); realizar pesquisas juntos aos clientes e consumidores, para verificar os fatores críticos de sucesso do negócio; contratar serviços de consultoria; analisar as melhores práticas dos concorrentes. Esse conjunto é fundamental, pois deve ser entregue valor na percepção dos clientes. Entretanto, os gestores devem utilizar os recursos de forma responsável, de acordo com o planejamento financeiro e o orçamento.
Mensurar e organizar as informações é importante para uma tomada de decisão eficiente.
Situações como manter um bom ambiente em uma lanchonete e restaurante, tendo em vista que as pessoas podem realizar o consumo do alimento no próprio estabelecimento, fazendo uma boa limpeza, higienização, dedetização, ruído adequado, cortesia e empatia no atendimento, refrigeração e ventilação do ar etc; informar e respeitar os horários de funcionamento dos estabelecimentos e horários de atendimento dos diversos canais de comunicação; instalação de banners, toldos ou outdoors com boa localização e tamanho adequado, para que o consumidor possa visualizar as informações, as quais devem está dispostas de forma clara e objetiva.
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