Valor na percepção dos clientes
- Vinícius de Oliveira
- 19 de mai. de 2024
- 2 min de leitura
Conhecer o público-alvo, seus comportamentos, preferências e necessidades atuais é fundamental para saber o que o cliente em potencial considera essencial para a tomada de decisão de compra. Tudo o que o público-alvo percebe como valor no negócio é importante, mas não podemos esquecer de manter um bom relacionamento e cumprir obrigações com os demais stakeholders (funcionários, fornecedores, comunidade, agência reguladora, governo, distribuidores, parceiros, sócios, investidores, entre outros interessados no negócio).
O que o seu público-alvo considera importante?
Menor preço; marca consolidada no mercado; qualidade; melhor relação entre custo e benefício; prazo de entrega; disponibilidade com todos os requisitos (Nível de Serviço Logístico); práticas de sustentabilidade ambiental e responsabilidade social; atendimento personalizado em datas comemorativas e especiais etc. O que importa realmente é o que o consumidor está pensando sobre o produto/serviço.
Exemplos
Estabelecimentos que oferecem seu espaço para receber doações, e ainda fazem as entregas de donativos podem atrair consumidores que estejam preocupados com as causas sociais;
Aproveitamento da água da torneira e do ar condicionado para molhar as plantas do estabelecimento e para outras utilidades do cotidiano;
Empresas que fazem atendimentos comemorativos especiais nos dias das mães, por exemplo.
Temos que saber o que o nosso público-alvo percebe como valor no serviço, e o que o encanta.
Conhecimentos Importantes para o Mercado de Trabalho:
Muitas empresas utilizam as ferramentas e os programas informatizados importantes do Pacote Office, atualmente, com o intuito de executar tarefas das atividades de apoio e atividades-fim. O Word auxilia na produção de textos e documentos formais da organização; o Excel possui planilhas para a produção de tabelas, relatórios gerenciais e gráficos, contribuindo para a organização de dados necessários para as tomadas de decisões empresariais; o Power Point auxilia nas apresentações com slides de qualidade para estudantes e para as equipes de colaboradores, gestores, clientes em potencial e possíveis parceiros e investidores. Com essa grande demanda das organizações, os funcionários devem manter-se atualizados em conhecimentos utilizados no cotidiano.
Indicação de curso:
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