Matriz GUT (matriz de prioridades)

Utilizem a ferramenta da qualidade Matriz GUT (Gravidade x Urgência x Tendência) para estabelecer a ordem de prioridades em problemas que devem ser solucionadas pelas empresas, através da execução de planos de ação (usando a ferramenta da qualidade 5W2H).

É importante estabelecer uma ordem de prioridades em virtude da escassez dos recursos, impossibilitando a resolução de todos os problemas simultaneamente. Deve ser feita uma análise cuidadosa, para que os recursos disponíveis sejam alocados de forma eficiente e eficaz, solucionando os problemas que poderiam causar impacto negativo para a organização.

A Matriz G x U x T deve ser gerada com base nos parâmetros da Gravidade, Urgência e Tendência.

A Gravidade refere-se ao nível do impacto negativo que o problema pode causar à empresa. A Urgência trata do tempo necessário para solucionar o problema, visando evitar consequências negativas para a empresa. E a Tendência mostra a probabilidade dos problemas se agravarem com o passar do tempo.

Devem ser estabelecidos pesos para a formação de cada parâmetro. Esses parâmetros devem ser analisados e avaliados por equipes que tenham conhecimento do negócio e do processo em questão, em conjunto com a alta administração.

Os parâmetros indicados, de cada problema, devem ser multiplicados entre si (G x U x T), para achar o resultado de prioridade dos problemas. Sendo listados em ordem decrescente do resultado, representando a ordem de prioridade para a atuação da empresa nas resoluções.

Seguem alguns exemplos de parâmetros:

GRAVIDADE

1 - Nada grave (não trará impactos negativos);

2 - Pouco grave (baixo impacto negativo para a empresa);

3 - Gravidade mediana (impacto negativo capaz de interferir no resultado final da empresa);

4 - Gravíssimo (Alto impacto negativo para a empresa).

URGÊNCIA

1 - Não é urgente (não é primordial para a empresa);

2 -Pouco urgente (pode aguardar mais tempo, sem causar danos à empresa);

3 -Urgente (deve ser resolvido de forma célere para não gerar impactos negativos para a organização);

4 - Urgentíssimo (deve ser resolvido imediatamente, visando evitar danos para a empresa).

TENDÊNCIA

1 - Sem consequências (o problema não evoluirá no longo prazo)

2 - Baixa evolução (o problema não se desenvolverá com velocidade. Não prejudica a organização no curto e médio prazos);

3 - Propagação (evolução) do problema no médio prazo;

4 - Propagação veloz do problema. Consequências negativas no curto prazo.

Segue um exemplo da empresa fictícia ABC da aplicação da Matriz GUT:

No exemplo acima, a empresa ABC utilizou a Matriz GUT para definir a ordem de prioridades de problemas a serem resolvidas. Conforme abaixo:

1 - Falta de EPI (equipamento de proteção individual);

2 - Os condicionadores de ar não funcionam;

3 - Funcionários desmotivados;

4 - Descumprimento dos prazos de entrega;

5 - Pintura desgastada da loja física.

O importante é que os parâmetros sejam devidamente informados e entendidos, e os avaliadores estejam devidamente preparados

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