10 Erros que podem atrapalhar as Prestadoras de Serviços
- Vinícius de Oliveira
- 21 de set. de 2021
- 3 min de leitura
A abertura de CNPJ é importante para a economia do Brasil, tendo em vista que as micro e pequenas empresas cumprem sua função social de fornecer produtos e serviços, além de gerarem a maioria dos empregos formais. Os empreendedores buscam, principalmente, para aproveitar oportunidades de mercado; pôr em prática conhecimentos técnicos já adquiridos; deixar de ser empregado para tornar-se empregador; realizar projetos, entre outros objetivos. Entretanto, muitas empresas ainda não alcançaram um bom nível de sustentabilidade do negócio, sendo que muitas são obrigadas a fechar em poucos anos de vida.
Seguem 10 erros que podem atrapalhar a evolução das empresas:
Não dão a devida importância à Gestão Financeira, pois não fazem pesquisas de preços; não calculam o capital social e capital de giro necessários; não elaboram e executam um orçamento (plano de receitas, despesas e investimentos); não definem um pró-labore para o sócio administrador, gerando desorganização; misturam as finanças pessoais das finanças da empresa; não fazem uma precificação correta (preços de venda); não possuem controles financeiros (relatórios, balanços e demonstrativos) etc;
Não observam o ambiente (macroambiente e ambiente de tarefas), suas mudanças e novos comportamentos e hábitos do consumidor. Isso limita o processo de melhorias e inovações, e aumenta o risco de obsolescência;
Não oferecem formas e meios de pagamento que atendam aos seus clientes da melhor maneira. Por exemplo, hoje ainda existem empresas que só aceitam dinheiro em espécie sem dar nenhuma vantagem ao consumidor, o que contraria os novos comportamentos dos consumidores com maior praticidade e segurança, que não andam mais com tanto dinheiro em espécie, considerando as opções encontradas no mercado;
Problemas na estrutura física do estabelecimento, podendo ocasionar vazamentos de água da chuva dentro das salas; ar condicionado não funciona; difícil acesso para o público-alvo;
A empresa não tem o hábito de ouvir o seu cliente, não possui os canais de comunicação eficientes para resolver problemas e para o consumidor se expressar e apresentar um feedback (é importante fazer pesquisas de satisfação e perguntar ao cliente se ele encontrou tudo o que procurava no estabelecimento, por exemplo);
Não consegue reter os talentos da empresa, gerando alta rotatividade de pessoal, pois não foca nas melhores condições de trabalho (alinhamento de objetivos, estrutura, salários, benefícios, metas, crescimento profissional), ambiente (relações interpessoais), segurança do trabalho e saúde do trabalhador;
Não oferece o devido treinamento aos colaboradores. O treinamento serve para manter a qualidade e as especificações do serviço definidas pela empresa, evitando a variabilidade nos procedimentos. O prestador de serviço deve manter a comunicação e empatia com o cliente, oferecendo soluções personalizadas;
A organização não cumpre os prazos estabelecidos com os clientes (e não comunica), seja para a resposta a um requerimento, entrega de documentos, solução de um problema ou prestação do serviço contratado;
Não possui um bom plano de negociação com clientes e fornecedores, para fechar boas vendas e compras e, não apresenta bons resultados na negociação com clientes inadimplentes;
Falha na comunicação interna.
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