Cumprir Prazos
- Vinícius de Oliveira
- 5 de dez. de 2024
- 2 min de leitura
O cumprimento de prazos, seja de entrega de produtos, serviços, documentos ou projetos, é essencial para que a empresa possa obter um bom nível de satisfação dos clientes e uma boa reputação no mercado, sobretudo, em casos de setores com uma forte competição (setores fragmentados). O que pode proporcionar mais paciência para o consumidor seria um produto e/ou serviço não encontrado no mercado (seria um produto com diferenciação).
Estrutura
A estrutura, o conhecimento, o treinamento e as competências devem ser capazes de proporcionar a entrega de um produto e/ou serviço para o seu público-alvo, atendendo a suas necessidades e solucionando problemas, ou seja, a organização deve gerar valor na percepção de seus clientes e demais stakeholders.
Sistemas de informações
Muitas empresas utilizam o sistema de informações para que o cliente possa acompanhar a logística (do início até a entrega ao cliente final). Isso é muito importante, até mesmo, para poder informar qualquer tipo de problema no processo que impactaria no prazo de entrega acordado com o cliente, justificando e comunicando, assim, o novo prazo de entrega. Porém, o empreendedor deve corrigir e melhorar o processo. Deixar o cliente informado é sempre melhor do que o contrário.
É importante ser realista
A vantagem competitiva é fundamental, mas, é essencial ser realista com suas metas e prazos, de acordo com sua estrutura operacional, para não frustrar os clientes. O ideal é que a vantagem competitiva da empresa dure bastante tempo, mas, atualmente, as informações são disseminadas muito rapidamente e de forma ampla, com a utilização da tecnologia e da Internet. As empresas e as famílias têm a opção de realizar pesquisas.
Descumprimento de prazos acordados
O descumprimento de prazos de forma reiterada poderá gerar insatisfação dos clientes, e causar prejuízos à reputação das organizações empresariais, além de ocasionar cancelamentos de vendas.
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