Devoluções no Centro de Distribuição
- Vinícius de Oliveira
- 10 de ago.
- 2 min de leitura
As devoluções que ocorrem em um centro de distribuição geram um custo significativo no processo logístico, por isso, essa atividade deve ser bem cuidada, com um excelente controle de qualidade, até mesmo, para averiguar o Nível de Serviço Logístico da empresa.
Para reduzir os riscos referentes às devoluções, os centros de distribuição (CD) devem adotar algumas providências:
Possuir procedimentos e processos de devolução bem definidos, padronizados, claros e devidamente comunicados a todos os envolvidos, como a empresa, a transportadora, os clientes, entre outros, visando alinhar e informar os procedimentos, os prazos e as condições em que será permitida a devolução;
Estruturar o processo de devolução da mesma forma que um processo de recebimento de produtos, com atividades como a conferência das devoluções, a triagem, o armazenamento temporário etc
Ter um controle de qualidade que verifique o estado do produto/embalagem (se existem ou não avarias) e o vencimento (data de validade) do produto (se for o caso);
Não permitir furos no estoque ou revendas antes que seja efetuado todo o processo de devolução padronizado e treinado.
Definir e controlar todos os indicadores de desempenho relevantes para o setor de devolução, visando averiguar e analisar as causas das devoluções de produtos, propondo e implementando planos de melhorias.
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Referência
Linhares, Eduardo
Logística eficiente/Eduardo Linhares. -- Barueri, SP: Novo Século Editora, 2024.120p.
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