Informe os dias e horários de funcionamento da sua empresa
- Vinícius de Oliveira
- 10 de jan. de 2021
- 2 min de leitura
Com um aviso interno e um externo na loja física, um comunicado no site da empresa e nas redes sociais, auxiliam a organização dos consumidores para comparecerem no estabelecimento em um horário mais adequado para eles, além de evitar que os clientes sejam pegos de surpresa com a loja fechada.
Isso pode parecer muito simples, mas muitas empresas não expõem essa informação no estabelecimento. Por diversas vezes, precisei perguntar ao recepcionista ou caixa do estabelecimento comercial.
Temos que observar quais são os horários preferidos dos consumidores (horários de maior fluxo), e os horários de menor visita de clientes (menor fluxo). Além disso, é de suma importância verificar o comportamento de consumo (o que compra, o que considera importante para tomar sua decisão de compra, quais os tipos de clientes, se é a primeira compra ou se retornou, se o seu estabelecimento oferece produtos considerados complementares ou substitutos, se o cliente sentiu falta de algum produto dentro da loja, se o cliente indicou o estabelecimento para algum familiar ou amigo).
É importante ouvir do novo cliente como ele conheceu o estabelecimento (indicação de alguém, pesquisa na internet, jornal, revista, panfleto, mala direta, e-mail Marketing, parceiro). Sendo necessário para aprimorar suas estratégias para atrair novos clientes em potencial.
Melhore a qualidade do atendimento e dos produtos e serviços, ofereça valor agregado na percepção do cliente e acompanhe as mudanças e tendências do mercado, visando reter e encantar os clientes Porque, além de fidelizar os clientes, os mesmos se tornarão defensores da marca, fazendo indicações.
Não adianta ficar focado apenas nos produtos, dispendendo recursos, sem saber as atuais exigências dos clientes. Por isso, muitas empresas quebraram, pois não observaram e não se prepararam para as mudanças, ficando com produtos obsoletos em seu estoque, e sem a estrutura e expertise necessária para uma mudança em tempo.
Qualquer alteração dos dias e horários de funcionamento do estabelecimento deve ser avisada, sobretudo em períodos atípicos como Natal e Ano Novo.
O mais importante é cumprir com os horários estabelecidos e ter uma organização. Não adianta informar ao cliente que o funcionamento será até às 17 horas de segunda a sexta-feira, se você libera os funcionários às 15 horas e fecha a loja. Isso gera frustação no cliente.
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