Tempo de Ciclo de Picking no Centro de Distribuição
- Vinícius de Oliveira
- 19 de jul.
- 2 min de leitura
O tempo de ciclo de Picking representa o tempo desde o recebimento do pedido, a realização da coleta, até o momento em que o pedido está pronto para o envio ao cliente.
Este indicador de desempenho do setor de separação de mercadorias é muito importante, pois, interfere no prazo de entrega ao cliente, e, consequentemente, em seu Nível de Satisfação, que é outro indicador de desempenho fundamental.
A organização busca reduzir este tempo de ciclo de picking, visando obter maior eficiência e, assim, poder oferecer prazos menores de entrega ao cliente, sendo, portanto, um diferencial competitivo. É claro que existem outros indicadores de desempenho a serem aprimorados dentro do processo logístico, por isso, os gestores devem verificar e analisar o desempenho do processo-chave como um todo, buscando a melhoria da produtividade, a sua otimização e a redução de custos. É essencial para a empresa que o processo logístico possua funcionalidade e eficiência, por isso, deverá ser executado um controle, para que possam ocorrer melhorias e correções das atividades que compõem o processo.
Nível de Serviço Logístico
O prazo de entrega do produto é um requisito muito importante, porém, o Nível de Serviço Logístico também engloba outros requisitos de qualidade exigidos pelo consumidor atualmente, como: Produto de acordo com o pedido do cliente, documentação correta, local de entrega correto, estado do produto/embalagem, acompanhamento da entrega etc. Por isso, a empresa deve ter atenção no controle interno e possuir um excelente atendimento no pós-venda, o qual possui a função de manter um excelente relacionamento e engajamento do cliente, e no Serviço de Atendimento ao Cliente, para apresentar respostas rápidas na resolução de possíveis problemas ou solicitações e, registrar todas as ocorrências, visando a elaboração de um relatório gerencial para a tomada de decisão.
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