Nível de Serviço Logístico
- Vinícius de Oliveira
- 21 de dez. de 2025
- 2 min de leitura
O Nível de Serviço Logístico representa o número de atendimentos concluídos cumprindo todos os requisitos definidos de qualidade, divididos pelo número total de demandas (solicitações). A definição do percentual de Nível de Serviço Logístico deverá ser definido no planejamento da organização, assim como, o estabelecimento dos requisitos relevantes para a satisfação dos clientes.
O principal indicador da área de transporte: OTIF
O OTIF (On Time, In Full) é o principal indicador de desempenho da área de transporte, segundo Linhares 2024, considerando que este indicador contribui para o Nível de Serviço Logístico e, consequentemente, para a satisfação dos clientes.
|On Time refere-se a cumprir o prazo acordado com o cliente. A entrega não poderá ocorrer fora da "janela" de tempo para a entrega, nem antes, nem depois. Caso ocorra algum imprevisto (problema), o cliente deverá ser avisado e informado sobre o prazo ajustado devido ao problema ocorrido. Mas, deverá haver um registro desses problemas, para correções e melhorias.
Esses prazos devem ser estudados e pesquisados, visando satisfazer aos clientes, sendo competitivo no segmento de mercado. O fundamental é cumprir com o prazo acordado com o cliente.
In Full refere-se ao cumprimento do pedido de forma correta e completa, entregando exatamente o produto que foi pedido, com a documentação correta, sem avarias, sem faltas ou excessos.
Treinamento e controle
A padronização e o treinamento das atividades do processo é fundamental para o cumprimento dos requisitos, inclusive, o tempo de execução das tarefas.
O controle eficiente é importante para a coleta correta dos dados e informações, registro, organização e tabulação, e elaboração de relatórios gerenciais, colaborando para a análise e tomada de decisão.
Exemplo: Empresa fictícia
A importância do Nível de Serviço Logístico
O Nível de Serviço Logístico deverá ser bem definido no planejamento, tendo em vista o custo envolvido, a concorrência existente e a satisfação dos clientes. As empresas devem buscar bons resultados com o atendimento dos seus clientes, visando uma relação sustentável e de longo prazo.
Caso a empresa apresente um nível de serviço insatisfatório, poderá perder clientes por faltas ou atrasos de entregas de produtos. Por isso, é essencial que as regras do processo de devolução de produtos sejam bem claras e devidamente comunicadas aos consumidores e às equipes de atendimento (vendas e pós-vendas).
Referência
Linhares, Eduardo
Logística eficiente/Eduardo Linhares. -- Barueri, SP: Novo Século Editora, 2024.120p.
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